家庭连接，智能家庭，vernetzte Geräte和服务-一个diesen流行语kommt heute keiner mehr vorbei。Welche Rolle nimmt dabei der Kundendienst ein?

Bernd Stitzl:“Wenn Sie Kunden fragen, was Sie sich von vernetzten Geräten versprechen, steht das Thema Kundendienst ganz oben auf der Liste。Home-Connect-Geräte eröffnen大贝tatsächlich ganz neue Möglichkeiten。Bei Reparaturanfragen können sich Techniker per“远程诊断”在线dirkt auf das Hausgerät schalten。Die Ferndiagnose erlaubt dem Techniker dann, das Problem des Geräts schnell einzugrenzen。”

我erteilen Konsumenten dem Techniker Zugriff, etwa auf ihren defkten Backofen?

Yasmin Kilic:“Konsumenten rufen im呼叫中心与技术人员的联系，Hausgerät schalten zu dürfen。欢迎您的访问Sicherheitsgründen zwingend erforderlich, wass sich der Konsument im selben lan - netz wie das Home-Connect-fähige Hausgerät befindet。konsumenen können ihren Backofen dann bequem von der Couch aus mit ihrem Handy oder Tablett steuern和die Freigabe erteilen。”

什么是被动丹?

Kilic:“Sobald der Techniker sich auf das Gerät aufgeschaltet hat, kann er zum Beispiel den Fehlercode des Geräts auslesen und bestimmte元素überprüfen。”Möglicherweise奇怪的er den Konsumenten auh咬spezifische方案einzusteellen，嗯etwa das Heißluftgebläse des Backofens anzusteuern。Über die sogenannte Monitoring-Funktion siht der Kundendiensttechniker auf seinem Screen dann, ob die Elektronik die elektrischen和elektronischen Bauteile im Gerät korrekt ansteuert。Der Techniker ist allerdings auf Rückmeldung angewiesen。Das he ßt, dass er den Konsumenten咬怪，zu überprüfen, ob sich Das Lüfterrad wirklich dreht, um auch ein mechanisproblem auszuschließen。”

我们会死的，赔钱?

施蒂策尔:“技术人员可以把它变成Ferndiagnose Tipps geben，是一种机器，是一种机器，是一种机器，是一种机器。Manchmal ist auh das Aufspielen neuer软件die Lösung des Problems。软件更新aufspielen oder Einstellungen ändern, das wild in nicht allzu ferner Zukunft under Remote-Techniker übernehmen können。Muss in Teil ausgetauscht werden, ist natürlich auh weiterhin in Technikerbesuch or Ort erforderlich。机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备Qualität机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备和硬件设备的机械设备Qualität ständig vergrößern。”

Wo sehen Sie bereits heute Vorteile für die Konsumenten mit远程诊断?

施蒂策:“呼叫中心Öffnungszeiten können die Konsumenten einen Techniker einfach per Telefon erreichen und müssen nicht extra einen Termin vereinbaren。Der Techniker kann das Gerät dann sofort per Ferndiagnose untersuchen。Wenn trotzdem ein Hausbesuch des Technikers notwenddig wonder, unterstützt die " remote " durchgeführte Analyse den Techniker dabei, genau die passenden Ersatzteile mit zu bringen。时代与生命的分离für时代与生命的分离BSH”。