我们所做的一切都以消费者为中心——这一直是博西家电的座右铭。了解消费者真正想要的是什么很重要。但你怎么知道那是什么呢?简要回顾了50多年的消费者研究。

我们所做的一切都以消费者为中心，我们将所有的努力都集中在他们的需求上。我们的目标是让他们无论何时何地都能接触到我们的品牌、产品和服务。亚博88下载这就是为什么“以消费者为中心”一直是成功的关键:知道消费者想要什么能让他们开发出正确的产品。在博西家电，对消费者需求的研究也有很长的历史。这些年来，方法也在不断发展。

今天使用了大量的电器，尤其是在厨房里。从用户的角度来看，影响这些设备的因素有很多。除了价格、材料、光洁度、设计和功能范围之外，还有不同国家的具体要求。例如，在法国，几乎只出售具有热解功能的烤箱;这在德国是不正常的。总有新技术和食品趋势反映消费者的愿望。

除了价格、材料、光洁度、设计和功能范围之外，还有不同国家的具体要求。例如，在法国，几乎只出售具有热解功能的烤箱;这在德国是不正常的

个人访谈，信件和问卷

直到20世纪80年代，产品经理都试图通过个人访谈来了解消费者的需求。为了做到这一点，他们与客服一起走访了私人家庭。当技术人员修理炉子时，同事们问了一些关于家用电器的具体问题。yaboAG娱乐城这使得博西能够发现在使用过程中出现的任何问题。消费者还会定期写信或打电话给开发者，为他们提供进一步的建议。调查问卷也随电器附寄。这些活动旨在帮助消费者在使用博西家用电器几周后传递他们的使用体验。所有这些都产生了很多反馈。例如，消费者觉得60厘米宽的灶台太小了——锅碗瓢盆经常碰撞，在烹饪表面上彼此不合适。因此，博西家电决定采用更宽的灶台，并调整了烹饪盘的布局。

火炉日记和民族志研究

上世纪90年代，博西家用电器推出了所谓的“炉灶日记”。用户被要求准确地写下他们如何处理厨房电器，他们使用哪些烹饪区域，他们花多长时间做饭，以及他们准备了什么。这些数据也直接影响了未来家电的规格。

不久之后，产品领域的市场研究开始了第一次民族志研究，这是一种定性方法，研究人员在家里的厨房观察消费者，从而获得他们如何使用电器的精确见解——从设置到使用和清洁。例如，博西家电了解到，许多消费者在使用烤箱时，会在设备中留下未使用的托盘或架子——这对开发人员来说是一个重要的细节，因为这些金属部件会吸收能量，对热量有相当大的影响。2008年，当博西卫浴开始观察不同国家的用户时，这种方法变得更加具有启发性。这是因为在烹饪和使用家用电器方面存在着显著的地区和文化差异。例如，在英国，烹饪通常是用热空气和几个层次完成的，烤箱必须有一个强大的烤架-家用电器也相应配备。yaboAG娱乐城

食品市场怎么看?

与器具本身仅间接相关的信息也可以揭示问题，因为烹饪也关乎消费者在准备过程中的习惯和偏好。人们在购物车里放什么?他们吃多少肉?多少冷冻食品?根据这些市场数据，可以得出消费者需要哪些厨房电器和哪些功能的结论。例如，在20世纪90年代，博西集团发现德国家庭经常吃冷冻披萨。这导致人们意识到烤箱需要一个披萨级别，这在今天仍然是一个流行的功能。

烤箱和披萨一样高

今天BSH如何测试可用性?

用户友好性，也称为可用性，是当今关注的焦点。这一点很重要，因为家用电器比过去有了更多的功能，消费yaboAG娱乐城者在操作方面面临更多挑战。其中最重要的数据收集方法是伴随或完成家用电器开发的测试，也称为形成性或总结性测试。yaboAG娱乐城在附带的测试中，测试对象将在产品开发的不同阶段试用家用电器原型。最终测试旨在对成品进行全面评估，从而使改进未来产品成为可能。这些最终测试只在市场上已经上市的设备上进行。

然而，数字数据无法准确描述消费者用他们的设备准备了什么，他们对它的感觉如何，以及他们如何评估结果。因此，久经考验的市场调查方法仍将是给消费者带来微笑的重要基础

在线调查和数字数据

从2000年中期开始，互联网为市场调查带来了新的可能性。突然之间，开发人员可以用比个人调查或纸质问卷少得多的努力来接触到大量的用户。此外，技术进步产生了数字化测试方法，使博西能够定期和轻松地测试其当前的开发项目。

未来如何研究消费者需求?只要消费者同意，联网yaboAG娱乐城的家用电器已经能够将使用数据发送回博西。产品开发人员将能够更好地了解消费者如何使用他们的电器。这些数据在寻找可能的改进方面是一个额外的帮助，可以进一步细化消费者需求的图景。然而，数字数据无法准确描述消费者用他们的设备准备了什么，他们对它的感觉如何，以及他们如何评估结果。因此，久经考验的市场调查方法仍将是为消费者提供个性化服务的重要基础。