家庭互联、智能家居、联网电器和服务——这些都是如今你无法避免的流行语。在这种情况下，客户服务扮演什么角色?

Bernd Stitzl:“当你问客户他们对联网设备有什么期望时，客户服务的问题是排在首位的。家用互联电器确实开辟了全新的可能性。当服务呼叫进入时，技术人员可以通过远程诊断直接在线连接到设备。这使他们能够迅速查明问题所在。”

消费者如何让技术人员访问他们有故障的烤箱?

Yasmin Kilic:“消费者联系呼叫中心，技术人员要求允许建立到设备的连接。然而，出于安全的考虑，这对消费者来说是绝对必要的无线局域网作为家庭连接设备。消费者可以舒适地坐在沙发上，用手机或平板电脑控制烤箱，并表示同意。”

然后呢?

Kilic:“例如，一旦技术人员连接到设备上，他们就可以读取错误代码并检查某些元素。他们还可能要求消费者激活特定的程序，比如烤箱风扇。使用屏幕上的监控功能，客户服务技术人员可以查看电子组件是否正确地激活了电器中的电气和电子元件。然而，技术人员在一定程度上依赖于反馈。这意味着他们会要求消费者检查风扇是否真的在旋转，以排除机械问题。”

那么如何进行维修呢?

Stitzl:“在错误诊断的基础上，技术人员可能会为消费者自己能做什么提供建议，例如，如果儿童防锁被无意中激活，或者过滤器必须清洗。有时这个问题可以通过安装新软件来解决。安装软件更新或更改设置是远程技术人员在不久的将来能够做的一些事情。当然，如果一个部件需要更换，这仍然需要技术人员的内部访问。然而，机械部件和硬件的质量一直在提高，越来越多的电子、软件控制功能被用于家用电器，这意味着我们可以远程解决的问题的数量将继续增加。”yaboAG娱乐城

目前，您认为远程诊断对消费者有哪些好处?

Stitzl:“消费者只需在正常营业时间联系呼叫中心，就可以联系到技术人员，而不必单独预约。然后，技术人员可以通过远程诊断立即检查设备。然而，如果技术人员仍然需要到家中，远程执行的分析有助于确保他们携带正确的备件。这为消费者节省了时间和金钱BSH”。