产品的秘密语言
开门需要更大还是更小的力?拉出抽屉时发出清晰或沉闷的声音?博西冰箱的丰富功能和设计元素是无穷无尽的——就像消费者的不同需求和品味一样。为了以最好的方式将它们结合在一起，我们与消费者一起测试它们，从而解码产品的秘密语言。这是来自《企业消费者情报》的Joachim Pelz的采访。
在大流行期间，家用电器的重要性和使用量显著增加。yaboAG娱乐城这不仅可以从市场销售数据的上升中看出，而且可以从家电的使用数据中看出。企业消费者情报部门的约阿希姆·佩尔茨解释说:“例如，我们从家庭连接的数据中了解到，去年冰箱被打开的频率明显提高了，这并不令人惊讶。”而且，更多地使用家用电器的人也会更多地考虑其性能和质量是否正确。yaboAG娱乐城佩尔兹接着说:“比如，当我白天在办公室工作时，我甚至都没有注意到冰箱解冻的噪音，但当我在家工作时开电话会议时，这真的让我很恼火。”多年来，博西家电的所有产品部门的开发人员和设计师都专注于这些特点。yaboAG娱乐城即使是看起来微不足道的属性，比如除霜过程中的噪音，也会对我们产品的质量产生决定性的影响。
为了让消费者在整个消费过程中都能看到微笑，Pelz和他的团队致力于冰箱的各种功能和设计元素。在冰箱“感知质量诊所”期间，我们必须回答以下问题:我们如何进一步改善消费者与冰箱之间的日常互动?如何描述打开和关闭冰箱的体验?抽屉的使用应该如何建模，以便从消费者的角度改善它?
在大流行期间测试用户体验
通常，开发团队会邀请一组消费者到本地用户体验实验室观察他们对设备的使用情况，并向他们提出问题。然而，由于大流行，这种测试在相当长一段时间内已经不可能了。据佩尔兹说，在屏幕上测试这些问题也不是一种选择。与设备的直接交互是项目成功不可或缺的因素。佩尔兹解释说:“为了记录和破译外显和内隐的感知过程，用所有感官来体验产品是至关重要的。”“只有这样，我们才能解开产品的‘秘密语言’，并将其客观、清晰地翻译给我们的营销团队、设计师和工程师。”
为了实现这一目标，调查小组完全重新设计了现场测试。关键的基础:复杂的卫生概念和更大的时间灵活性，以应对不断变化的感染率。该团队没有让三个测试对象在一个房间里评估这些电器，而是将这些电器划分在Göttingen的三个房间里。感官小组的评估通常在小组环境中进行，由团队与训练有素的感官专家在一系列单独会议中进行。Pelz强调:“尽管测试时间几乎是原来的三倍，但我们获得了非常有价值的产品规格测试结果。”例如，项目团队在打开和关闭冰箱门时确定了感知质量的驱动因素，并确定了48个描述冰箱抽屉的关键词——这是解锁产品语言的重要基础。该团队还利用消费者测试将当前博西系列车型与一些竞争对手产品的用户友好性进行了比较，并获得了对计划车型原型的初步反馈。
“我对我们的产品在这里的表现感到非常自豪，同时我们也能学到很多东西，以改进其他项目。——Joachim Pelz，《企业消费者情报》
下一个步骤
下一步是将消费者的个人需求和他们的感官体验转化为技术产品规格，因为它们构成了以消费者为中心的产品组合增强的核心基础。
