Andrea Barbacil，自2014年以来，你一直负责客户服务视频的制作。为什么客服需要视频?
数字化转型意味着人们不想阅读冗长的解释和指南，移动图像更受欢迎，这比文字更好地帮助解释复杂的问题。今天，消费者的旅程不会随着购买一台电器而结束，因为在它的使用过程中会出现许多问题——这就是我们的切入点。我们将在视频中讨论有关“如何清洁和保养电器”或“可以使用什么样的配件”的问题。

你在制作什么样的视频，在哪里拍摄这些视频?
我们正在制作三种不同类型的视频，包括自助视频、宣传视频和形象视频。为了拍摄视频，我们在西班牙萨拉戈萨的总部使用了一个特殊的客户服务厨房。它大约有20平方米。通过选择博世或西门子电器，这个厨房可以很容易地适应这两个品牌。亚博88下载

消费者在哪里可以找到这些视频?
我们的客户可以很容易地在我们的“服务助手”中找到相关的自助视频，它位于我们博世和西门子品牌网站的服务部分。然而，许多人也通过谷歌甚至YouTube搜索快速帮助。因此，我们开始调整我们的视频，使它们更易于使用，并将它们放在YouTube上。例如，我们添加了画外音和音乐来改善客户体验。一些国家甚至在Facebook上分享自助视频。

你如何决定拍摄哪个视频?基本上，不同的利益相关者认识到一个自助问题，并要求一个关于这个特定主题的视频。要求通常来自工厂、质量经理、项目经理或市场部门。我们还不时向呼叫中心询问最常见的问题，以确定主题。显然，主题需要是可行的，易于在视频中呈现。

你的演员是谁?剧本的内容来自哪里?
在我们的自助视频中，我们不展示任何人，只展示手。这些名手属于我们在西班牙的视频制作人。无论如何，为了创建脚本，我们在录制视频之前检查用户手册，联系技术部门，并询问项目经理或工厂是否需要。制作宣传视频时，我们也会采取类似的流程，但我们通常会雇佣手模。

你最喜欢你的工作哪一点?
我们一直在适应市场需求，因此我们必须开发新的视频，一直在寻找我们可以弥补的空白，并选择新的渠道来发布它们。这从来不是一份单调的工作，这是我最喜欢的!此外，在YouTube上查看视频浏览量和点赞时，看到我们的视频真的帮助消费者让日常生活更轻松，我们很满意。